'
tháng 3 19, 2019
Remarketing trên Facebook là gì ?
Remarketing là thuật ngữ chung của ngành Marketing. Nó nói đến việc bạn sẽ quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đeo bám khách hàng, với một tần suất phù hợp.Remarketing trên Facebook tức là bạn sẽ quảng cáo Facebook đeo bám theo khách hàng khi họ online Facebook. Hiện tại, Facebook đã cung cấp rất đầy đủ công cụ để làm tốt việc này, mình sẽ hướng dẫn cho bạn bên dưới.
Vì sao phải Remarketing trên Facebook ?
Theo khảo sát, chỉ 1% lượng khách hàng mua hàng ở lần đầu tiên bắt gặp sản phẩm.Phần lớn, khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng vào lần thứ 2, thứ 3, thậm chí thứ 4 bắt gặp sản phẩm.
Có rất nhiều lý do khách không mua hàng ngay lần đầu tiên:
- Chưa có sẵn tiền ở đó.
- Hỏi lại ý kiến bạn bè người thân.
- Chưa phát sinh nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ.
Xuất phát từ bản thân mình. Mình cũng là người thường mua hàng vào những lần bị người khác remarketing trên Facebook.
Hôm vừa rồi, mình nảy sinh ý định mua một chiếc áo thun trơn, mình có ghé vào một website để lựa áo, website này do bạn mình giới thiệu thôi vì mình cũng chưa bao giờ mua quần áo online cả. Đang ngồi lựa lựa rồi tính mua một cái khá ưng ý thì mẹ mình hối mình đi xuống ăn cơm với gia đình. Thế là mình bỏ ngang việc đặt hàng trên website đó.
Hiển nhiên, mình cũng quên luôn việc đặt mua cái áo đó vì mình cũng khá bận rộn. Khúc này mới hay !
Shop đó chạy remarketing lại đúng ngay sản phẩm mình tính mua, nó nhắc ràng mình đã xem cái áo này nhưng vẫn chưa thanh toán. Và hiển nhiên mình đã thanh toán ngay khi thấy quảng cáo trên News Feed Facebook. Rõ ràng lúc này, chiến dịch Remarketing phát huy tác dụng mạnh mẽ đấy bạn.
Câu chuyện của mình chỉ là một trong số rất ít trường hợp mua hàng qua chiến dịch remarketing trên Facebook. Bạn đã từng rơi vào trường hợp này chưa ?
Remarketing trên Facebook có cần website ?
Nếu cần thiết, mình nghĩ bạn nên trang bị một website để bán hàng. Nếu bạn có website bán hàng riêng, thì bạn hoàn toàn tận dụng được hết mọi chức năng của Remarketing mà Facebook cung cấp cho bạn. Chủ yếu để bạn có nơi dán Pixel Facebook vào thôi.Tuy nhiên, hiện tại Facebook đã cập nhật thêm tính năng Remarketing cho Fanpage. Nếu quy mô doanh nghiệp không cần dùng đến website, bạn vẫn có thể chạy chiến dịch Remarketing đến với khách hàng dù chỉ có Fanpage.
Cách tuyệt vời nhất vẫn là Website kết hợp với Fanpage, bạn sẽ tạo một vòng khép kín để Remarketing trên Facebook. Cách nào
4 bước cần thiết để Remarketing trên Facebook
Bạn cần nắm cho mình 4 bước sau đây để có thể chạy chiến dịch Remakerting trên Facebook:1) Tài khoản quảng cáo Facebook
Remarketing trên Facebook vẫn là một hình thức chạy quảng cáo trên Facebook. Cho nên, bạn vẫn phải cần có một tài khoản quảng cáo Facebook.
Đọc hướng dẫn Cách tạo tài khoản quảng cáo Facebook (Update 2017)
2) Một blog/website (không bắt buộc)
Như mình đã nói, blog/website là nơi để bạn gắn Pixel Facebook lên nhằm tracking các hoạt động của khách hàng và thu tệp khách hàng để chạy quảng cáo Remarketing trên Facebook. Có thì tốt mà không có thì cũng không sao.
3) Dán Pixel Facebook vào blog/website (nếu bạn có website)
Nói về Pixel Facebook, bạn chỉ cần đọc bài này là nắm rõ toàn bộ kiến thức cần thiết. Đọc xong bài đó, bạn chỉ cần hiểu cho mình 3 nội dung:
- Pixel Facebook là gì.
- Cách gắn và sử dụng Pixel Facebook lên website.
- Cách xem các chỉ số của Pixel Facebook trong Ads Report.
4) Kiến thức về Custom Audience (Đối tượng tuỳ chỉnh)
Đây chính là kỹ thuật để bạn tạo ra được tệp khách hàng để Remarketing. Ví dụ như
- Tệp khách hàng đã từng ghé thăm website.
- Tệp khách hàng đã từng ghé Fanpage.
- Tệp khách hàng đã từng inbox cho Fanpage
- ….
Tất cả cách phía mình chỉ giới thiệu sơ lược, bạn thấy thích và muốn tìm hiểu cách Remarketing trên Facebook nào phía dưới thì xem hướng dẫn sử sử dụng Custom Audience.
1. Những người đã từng ghé thăm website của bạn
Mình có thể tạo ra tệp những khách hàng đã từng ghé thăm vào blog thanhthinhbui.com. Mình có thể dùng tệp khách hàng này để Remarketing trên Facebooknhững bài viết mới nhất đến với đọc giả của mình.
Nếu blog/website của bạn có nhiều bài viết/sản phẩm khác nhau, bạn có thể sử dụng chức năng này để lưu lại tệp khách hàng ghé thăm từng sản phẩm khác nhau. Mình đã có nói đến việc này trong bài Custom Audience, bạn có thể xem tại đây.
2. Những người chưa quay lại website trong 180 ngày
Tệp này phù hợp để bạn quảng bá lại blog/website đến với khách hàng cũ. Với thị trường mọi thứ đều cạnh tranh cao như hiện nay, việc khách hàng bị lôi kéo bởi đối thủ của bạn là điều dễ xảy ra.
3. Những người đã từng mua hàng với số tiền nào đó
Chưa bao giờ việc Remarketing trên Facebook lại đơn giản đến vậy. Bạn hoàn toàn có thể chạy quảng cáo các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Với giá trị đơn hàng càng lớn, chứng tỏ bạn đã có giá trị niềm tin nhất định đối với khách hàng đó.Trong hình bên dưới, mình đã tạo tệp khách hàng mua hàng trên website với đơn hàng 500.000 VNĐ.
Hãy tận dụng và chăm sóc cho họ thật tốt, đừng quên dành riêng cho họ những khuyến mãi đặc biệt, chỉ họ mới có. Mình chắc chắn, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng.
4. Những người đã vào trang A nhưng không vào trang B
Khi bạn có một sản phẩm nào đó, bạn muốn dành riêng khuyến mãi cho sản phẩm này, và không muốn lưu những khách hàng đã vào sản phẩm khác. Trường hợp sản phẩm tồn kho bạn muốn đẩy nhanh thì có thể làm cách này.
5. Những người từng xem video trên Fanpage
Xây dựng nội dung không phải chỉ có mỗi chữ và hình ảnh. Video đang là xu hướng xây dựng nội dung của nhiều Fanpage, vì khán giả họ thích xem video (kèm chế độ auto play của Facebook).Vì thế video dễ dàng tiếp cận với khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
